生活是一面镜子
2021-01-04 来源:龙湖支行 曹迪
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生活是一面镜子,你对它笑,它也会对你笑!境由心生,心态不同,感受就不同。

场景一:有温度的服务得人心

最近一段时间,身边的同事普遍反映遇见的客户变得温柔了,难缠客户变少了,这主要得益于支行推行的“7+7”标准化服务流程的执行到位。服务有温度了,客户变温柔了,大爷大娘们对这种服务流程也慢慢适应了,对我们更加认可了。上班时间久了,越来越能理解客户,心态也越来越平和了,由于我们的客户群体多是一些老年人,以前我们对客户的服务可能更接地气,流程可能不够标准化。但自从标准化服务流程实施以后,成效颇为显著。见面先问好,微笑暖人心。一声声亲切的问候顿时拉近了距离,消除了芥蒂。柜台是银行向客户打开的一扇窗户,也是向社会展示的一面旗帜。在竞争日益激烈的现代社会,优质文明服务是我们从业的基本要求,柜台内我们的一举一动,一言一语都代表着整个农商银行的形象和发展。一句亲切的问候让等候了许久的客户怨气烟消云散;一句对老年人的耐心告知和解释让他们感动不已;一句真诚的“请收好你的物品”“请慢走”让他们满意而归......简单的事情重复做,平凡的的事情认真做,用真城换来客户的信任,方能赢取我行未来的健康可持续发展。

场景二:放平心态其乐融融

现代人最常说的口头禅恐怕就是“忙”,工作、家庭的双重角色让我们像个陀螺一样旋转个不停,作为两个小神兽的妈妈,每天的生活已经被柴米油盐这些生活琐事填满,日而复始,每天重复着这种单调的生活。曾经一度有所迷茫和失落,想逃离这种生活。后来自己慢慢平复情绪,也想通了,这种生活何尝不是一种幸福,有人爱有事做,每一天的阳光都是新的,生活纵然平淡,也要努力让其有声有色。

当调整好心态后,你会发现很多让你时时觉得幸福和感动的东西,如客户的那句谢谢,是对我们的肯定;客户办完业务流露出的满足感,让我嗅到了幸福的味道;虽然每天被两个小神兽折腾的精疲力尽,但看到他们开心的笑容顿时觉得一切都值得的。即使是重复的、单调的一天,每一天也都有不同的生动有趣的细节。

境由心生,心态不同,感受就不同。你对生活笑,生活也会对你笑。如何调整好自己的心态,快乐地去迎接每一天的琐碎,那必定是另一番体会。热爱可以让单调风生水起,可以让重复有声有色。我们的生活本身更多的是重复平淡,这其实也是一种幸福,学着去享受它,才会发现别有一番滋味。

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