营销莫要“灯下黑”
2021-03-04 来源:龙王支行 赵雅倩
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去年12月份,微信银行焕新来袭,以更贴心、更方便、更人性化的体验,与广大客户见面。作为前台柜员,我们迅速反应,积极营销,将这一新产品推荐给客户。于是,微信银行成为柜面“服务七步曲”中,巧推介的主要产品之一。以300元以下动账交易不再发送短信息为主要推荐理由,其他更加方便的功能为辅助,我们得到了很好的营销效果。铺天盖地、如火如荼的营销活动不仅仅是在厅堂展开,更多的客户通过朋友圈、公众号等其他方式了解到微信银行,简单方便的操作流程,更有利于客户自助绑卡使用。于是,一段时间过后,厅堂营销的成功率降低,因为很多客户已经在使用中。

腊月二十七,根据工作安排我站大堂,这时我行的一位忠实客户前来办理对公业务。他认识我们支行的每一位员工,平日也十分配合工作,是我们的VIP客户。“他应该已经绑过微信银行了,别的同事肯定早都已经给他推荐过了”。这个潜意识的认知,让我没有主动给他推荐,只是在指导他填单据和聊天。“我发现咱现在的短信提醒有时候发,有时候咋不发了?”客户问到。我解释说,300元以下动账交易不再发送短信了,都发到微信上了,您没有绑定微信银行吗?我惊讶的问到?结果出乎意料,他真的还没有享受到微信银行服务的便利。于是,我连忙为他推荐并当场演示了如何使用。

本该最先就营销到的客户,却受到忽视,这让我感到我们的营销工作还有很大的提升空间。一句话营销,最重要的是开口问,或许客户不需要,也或许客户已经在使用,但总要问了才知道,莫要让营销工作有“灯下黑”。

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