当好“电线杆”
2021-03-04 来源:世界港支行 温晨祎
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前一阵培训的时候老师曾经拿出一组图,其中有一张图片上是一根电线杆,下面配的文字是——“其他人眼中的大堂经理”。有人解释道,大堂经理像一根电线杆,站在那里就不动了。想想觉得很有意思,刚入职的时候被分派到大堂,学习如何大堂分流、帮助客户填写单据,没人的时候站在门口等待客户上门的样子真的有点像根电线杆。

要当好一根“电线杆”并不容易。大堂经理是对外服务的一张名片,作为客户来行后的第一接触人,大堂经理首先要了解客户的需求是什么?需要办理什么业务?如何办理?正可谓是责任重大。这就要求大堂经理,要熟练掌握对公、对私、贷款、信用卡、微信银行等各类业务,还要有强大的抗压能力和客户沟通技巧。

这根“电线杆”不是一直站着不动的,而是需要来回走动。解答客户问题、指导客户填写单据等,一天的工作琐碎而繁杂,往往一站就是5、6个小时。经常会有客户来办理业务,问办理什么业务时客户就直接走到了等候区,赶紧追上去再次询问并帮助取号,大家都开玩笑说大堂经理是个体力活。也有比较较真的客户问你:“你们会搬家嘛?搬家的话钱怎么取?”这时候大家都会很认真的给客户解释清楚。在厅堂会遇到很多想不到的问题,耐心、随机应变真的很重要。

做一根好的“电线杆”,需要热情、耐心、体力、随机应变、心态好,刚任职大堂经理时,我很担心自己做不好,同事对我说这是一种挑战,每天做一件困难的事比做一件简单的事更有意义。虽然不能够做到每一件事都完美,只要每次都比上一次做得更好一些就有收获。希望在今后的工作中收获多多,学习多多,成长多多。

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